En abril de 2021 Ikea inició sus operaciones en México, sin embargo a causa de la pandemia los productos disponibles en tienda y en el sitio web han estado limitado.
En redes sociales, además de la falta de stock, la principal queja es que los envíos programados no llegan en tiempo o llegan con piezas faltantes por lo cual es imposible concluir con el armado de los muebles.
Después de meses de esperar que uno de mis productos favoritos estuviera disponible para comprar, me anime a tener la experiencia de compra en muebles más popular del mundo: la experiencia de comprar en Ikea (en línea, porque #millennial). En el video Comprando y armando muebles de Ikea México pueden observar las distintas fases de la experiencia de compra:
- Compra en línea y detalles del producto
- Confirmación de compra
- Entrega y armado
- Puntos positivos y negativos de Ikea México
Compra en línea
El sitio de Ikea México cuenta con una variedad de opciones de búsqueda para encontrar el producto ideal. Puedes comprar incluso cosas que no sabías que necesitabas. Los precios y stock de cada producto son visibles en todo momento. La mayoría de los productos ofrecen información acerca de las medidas, materiales y cuidados en la página de detalle del producto, así como imágenes de excelente calidad y diagramas para que puedas tomar una decisión seguro de lo que estarás llevando a casa.
Estantería IVAR (3 estantes)
Para este experimento, elegí una estantería de 3 estantes hecha de madera de pino. Las medidas se ajustaban perfecto a una pared vacía en el fondo de mi estudio. El precio fue de $6, 300 MXN ($315 USD).
Confirmación de compra y envío
Existen diferentes formas de pago, incluyendo tarjetas de lealtad de Ikea. Con Citibanamex tienes la opción de diferir el pago en cuotas de hasta 6 meses sin intereses.
Como servicios adicionales puedes contratar:
- Armado del mueble – El cual tiene un precio aproximado de $1,000 MXN ($50 USD)
- Envío hasta tu casa – El envío está limitado a la Ciudad de México y área conurbada y tiene un costo de $600 MXN ($30 USD).
Contraté el servicio de envío y para ello seleccioné un día (los días disponibles aparecen con una semana a partir de la fecha de compra) y un horario (mañana, tarde o noche).
Entrega y armado
Entrega
Programé la entrega en día sábado, ya que es el día que tengo mayor disponibilidad para quedar en casa –sábado de descansar, porque de loquear, ya no. Un día antes me comuniqué con el equipo de asistencia de Ikea ya que mi pedido seguía en estatus ‘Confirmado’ en la página de seguimiento del pedido y temía que fuera a ser cancelado. Sin embargo, me aseguraron que no había ningún problema y que el pedido estaba programado para entrega el día de mañana, en la siguientes horas vería la actualización del estatus y así fue: el día sábado llegó en la ventana seleccionada (alrededor de la 1pm) y con todos los paquetes indicados en la orden. Mi preocupación más grande había sido calmada. Empezaba mi nuevo nightmare: el armado.
Armado
Como aparecieron en el video –¿aún no lo han apreciado? 😠–, para armar la estantería tuve un poco de ayuda. Un ingeniero con más de 30 años de experiencia en el sector mecánico: mi papá.
El producto no cuenta con un manual explicito de armado, si no más bien un diagrama bastante simple con las indicaciones gráficas de armado. Para armar este mueble en particular yo recomendaría al menos dos personas. En nuestro, completar el mueble nos llevó alrededor de 3 horas (con errores incluidos).
Thoughts
Constantemente soy acusado de malinchismo (esta idea de creer que los productos nacionales no son buenos y los extranjeros son mejores) por algunos de mis amigos, sin embargo la calidad de los materiales, funcionalidad y el servicio tienden a ser mejores en muchas de las marcas extranjeras, particularmente las europeas. Ikea no es la excepción.
La calidad de los materiales, la facilidad para llevar a cabo una compra y la ingeniería detrás del diseño de los muebles es algo que definitivamente está al nivel del primer mundo. A pesar de ser una marca europea, no considero que el precio sea excesivo, en especial cuando se trata de muebles lo cual es una de las propuestas de valor de Ikea a nivel global.
Positive thoughts
La experiencia en línea es sumamente agradable, puedes pasar horas en el sitio buscando nuevos muebles, ideas para mejorar los espacios en tu hogar y proceder a comprarlos una vez que hayas tomado la decisión.
La calidad de los materiales y el precio destacan en un mercado donde la oferta es limitada, los materiales son usualmente baja calidad y cuyos precios tienden a dispararse.
Negative thoughts
La falta de stock es sin duda la principal problemática. Después de concretar esta compra, he llevado a cabo dos compras más en el sitio de Ikea México y en ambas ocasiones ha sido cancelado después de una semana por falta de inventario.
Siendo muy exigente, los manuales podrían ser más detallados, pero ese soy sólo yo tratando de encontrarle chichis a las hormigas.